Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Excepție pentru produse sigilate desfăcute

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate de consumator și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă. Produsele cu nicotină comercializate pe acest Site intră în această categorie odată ce ambalajul sigilat a fost deschis.

Un produs sigilat și nedesfăcut poate fi returnat în termenul de 14 zile. Un produs al cărui sigiliu a fost rupt sau care a fost folosit nu poate fi returnat, cu excepția cazului în care este defect (vezi secțiunea 4).

3. Cum se face returul

Pentru a iniția un retur, contactați-ne prin WhatsApp, folosind butonul disponibil pe Site, în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedesfăcut, însoțit de dovada comenzii. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect.

4. Produse defecte

În cazul unui produs defect la livrare sau neconform descrierii, ne contactați în cel mai scurt timp prin WhatsApp, cu poze/video ale problemei. Produsele defecte beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani și vor fi înlocuite sau rambursate, conform legislației în vigoare.

5. Rambursarea

În cazul unui retur acceptat, suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

6. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție, ne poți contacta prin WhatsApp, folosind butonul disponibil pe Site.